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畅通服务渠道 提升服务效能

民生银行太原分行助力二青会做好各项服务保障工作

民生银行太原分行助力二青会做好各项服务保障工作

2019年08月16日 15:42 - 来源:中新网山西新闻

  8月8日,在山西省体育中心红灯笼体育场,第二届全国青年运动会盛大开幕。民生银行太原分行积极行动,通过打造绿色服务通道、优化支付服务环境、延长网点服务时间等一系列举措在二青会期间做好的各项服务保障工作。

  打造绿色服务通道

  为使二青会运动员、工作人员享受到快速、便捷的银行服务,民生银行太原分行在各支行设立开通了“二青会优先服务窗口”,指定专人负责办理参赛团体和个人的银行账户业务。在此基础上还做到有志愿者服务引导、完整服务流程、二青会宣传标识、有服务和投诉热线、有投诉反馈机制的“六有”服务。

  二、延长网点服务时间

  民生银行太原分行在8月6日至8月20日期间,全面取消周末弹性工作机制,要求已执行或试行“周末柜面弹性时间营业”的所有支行网点在周六、日开柜值班,保障现金大库出库,同时做好客户的服务及引导工作。同时,结合二青会服务需求,延长所有社区支行营业时间,根据社区网点分布位置,延长到晚19点至20点,为二青会提供金融服务保障。

  三、优化支付服务环境

  二青会期间,民生银行太原分行负责太原西山奥申体育公园场馆外周边商户受理环境建设工作,经过实地走访调研,太原西山奥申体育公园场馆位于冶峪河快速路西延城郊,北邻万亩生态园,南至蒙山景区,西邻西山煤电城郊森林公园,东至官山城郊森林公园。目前我行已于场馆方建立合作,为场馆周边入驻商户布放银行卡受理机具、手机闪付和二维码。实现银行卡、手机闪付或二维码交易全覆盖,受理商户受理标识张贴率达到100%。并在不影响比赛秩序和景区环境的情况下开展丰富多彩的便民支付宣传营销活动。

  四、强化服务保障措施

  民生银行太原分行严格要求各机构网点高度重视“二青会”期间的金融工作服务,审慎接待每一位来行办理业务的客户,服务方面做到“来有迎声、走有送语、微笑服务”,业务方面做到“在确保业务质量的前提下,提高业务处理效率”,为每一位来行客户提供优质、快捷的服务。同时要求全员认清“二青会”重要性和特殊意义,高度重视活动期间的服务和业务投诉情况,所有投诉渠道在网点公示,严格执行投诉应急处理机制和重大事项报告机制,第一时间帮助客户解决疑难问题。

  开放山西,开心青运,民生银行太原分行将秉承“服务大众、情系民生”的服务理念,精细化服务,为二青会的圆满举行增光添彩。

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