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暢通服務渠道 提升服務效能

民生銀行太原分行助力二青會做好各項服務保障工作

民生銀行太原分行助力二青會做好各項服務保障工作

2019年08月16日 15:42 - 來源:中新網山西新聞

  8月8日,在山西省體育中心紅燈籠體育場,第二屆全國青年運動會盛大開幕。民生銀行太原分行積極行動,通過打造綠色服務通道、優化支付服務環境、延長網點服務時間等一系列舉措在二青會期間做好的各項服務保障工作。

  打造綠色服務通道

  為使二青會運動員、工作人員享受到快速、便捷的銀行服務,民生銀行太原分行在各支行設立開通了“二青會優先服務窗口”,指定專人負責辦理參賽團體和個人的銀行賬戶業務。在此基礎上還做到有志愿者服務引導、完整服務流程、二青會宣傳標識、有服務和投訴熱線、有投訴反饋機制的“六有”服務。

  二、延長網點服務時間

  民生銀行太原分行在8月6日至8月20日期間,全面取消周末彈性工作機制,要求已執行或試行“周末柜面彈性時間營業”的所有支行網點在周六、日開柜值班,保障現金大庫出庫,同時做好客戶的服務及引導工作。同時,結合二青會服務需求,延長所有社區支行營業時間,根據社區網點分布位置,延長到晚19點至20點,為二青會提供金融服務保障。

  三、優化支付服務環境

  二青會期間,民生銀行太原分行負責太原西山奧申體育公園場館外周邊商戶受理環境建設工作,經過實地走訪調研,太原西山奧申體育公園場館位于冶峪河快速路西延城郊,北鄰萬畝生態園,南至蒙山景區,西鄰西山煤電城郊森林公園,東至官山城郊森林公園。目前我行已于場館方建立合作,為場館周邊入駐商戶布放銀行卡受理機具、手機閃付和二維碼。實現銀行卡、手機閃付或二維碼交易全覆蓋,受理商戶受理標識張貼率達到100%。并在不影響比賽秩序和景區環境的情況下開展豐富多彩的便民支付宣傳營銷活動。

  四、強化服務保障措施

  民生銀行太原分行嚴格要求各機構網點高度重視“二青會”期間的金融工作服務,審慎接待每一位來行辦理業務的客戶,服務方面做到“來有迎聲、走有送語、微笑服務”,業務方面做到“在確保業務質量的前提下,提高業務處理效率”,為每一位來行客戶提供優質、快捷的服務。同時要求全員認清“二青會”重要性和特殊意義,高度重視活動期間的服務和業務投訴情況,所有投訴渠道在網點公示,嚴格執行投訴應急處理機制和重大事項報告機制,第一時間幫助客戶解決疑難問題。

  開放山西,開心青運,民生銀行太原分行將秉承“服務大眾、情系民生”的服務理念,精細化服務,為二青會的圓滿舉行增光添彩。

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